FAQ

Posso fidarmi di voi?

Ad occhi chiusi. La nostra politica è basata sul concetto di trasparenza e tutte le informazioni su questo sito lo dimostrano. Abbiamo il 100% di clienti soddisfatti e questa, per noi, è la migliore delle garanzie. Nel nostro e-Commerce non troverai svantaggiosi asterischi, condizioni sconvenienti scritte in carattere minuscolo o lunghi contratti incomprensibili. Qui non avrai sorprese: i prezzi sono chiari e comprensivi di IVA, il totale dell'ordine che vedi nel carrello è già quello definitivo perché include da subito la spedizione: continuando non avrai alcuna aggiunta né sovrapprezzo. Il sito non prevede la registrazione degli utenti e la procedura d'ordine è limitata a due passaggi semplici e veloci. Insomma, prima di essere venditori siamo a nostra volta acquirenti online e sappiamo bene cosa vuol dire...Per leggere le opinioni di chi ha già acquistato sul nostro negozio guarda nelle "Recensioni", se invece desideri guardare negli occhi i responsabili del nostro team clicca sulla voce "Chi siamo".

Come fate a fare questi prezzi?

Semplicemente abbiamo deciso di guadagnare un pochino meno sul singolo pezzo e quindi vendere molto di più nel complesso. Col tempo si è creata una situazione "win-win": vantaggiosa per chi vende ed anche vantaggiosa per chi compra. Ricorda: i prodotti sono originali, nuovi, corredati di scatola e borsa regalo. Insomma, tutti contenti!

I prezzi sono IVA inclusa? Ci sono costi nascosti?

I prezzi indicati sono sempre comprensivi di IVA. Inoltre sul nostro sito non esistono costi nascosti: non devi aggiungere nulla che non sia chiaramente indicato nel carrello, solo prezzo del prodotto. La spedizione è sempre gratis! L'unica eccezione riguarda il contrassegno: se decidi di pagare in questo modo ti chiediamo un piccolo contributo. Ecco perché consigliamo la carta.

Se voglio acquistare subito, come pago il mio ordine?

Puoi scegliere la modalità di pagamento che ti è più comoda tra: carta di credito online, credito Paypal o contrassegno. Ad ognuno di questi metodi abbiamo dedicato una spiegazione approfondita proprio qui sotto.

Carte di credito: quali accettate?

Per i pagamenti online utilizziamo il famosissimo Paypal, il gateway più diffuso al mondo. Attraverso Paypal è possibile pagare con carta di credito in pochi secondi e in tutta sicurezza. Le carte accettate sono quelle dei circuiti più famosi: Visa, Visa Electron, Postepay, Mastercard, Maestro, American Express e carta Aura. In caso di pagamento con carta di credito online siamo in grado di evadere il tuo ordine entro 24/48 ore.

Contrassegno: come funziona e quanto costa?

I pagamenti in contrassegno sono contestuali alla consegna dei prodotti da parte del corriere. Se scegli questo metodo dovrai quindi pagare il fattorino in contanti: non accettano assegni, Bancomat o carte di credito né hanno la possibilità di dare il resto, quindi conviene preparare il totale preciso. Il pagamento tramite contrassegno prevede un contributo spese pari a 2,90€ ed è l'unico sovrapprezzo previsto sul sito. La spedizione con questo metodo è disponibile in Italia, Repubblica di San Marino e Città del Vaticano, solo per importi non superiori a 500 €.

Come spedirete i miei prodotti?

Riceverai i prodotti in un pacco protetti e al sicuro all’interno della loro scatolina. In più aggiungiamo in tutti gli ordini la busta nel caso il tuo ordine fosse per un regalo.

Quanto tempo occorre per la spedizione e quali sono i costi?

Abbiamo stretto una partnership con il corriere GLS e spediamo tramite loro, in tutta Italia. La spedizione è sempre gratis indipendentemente dal peso e dal numero di prodotti che hai inserito nel tuo ordine. La consegna avviene, a partire dalla presa in carico da parte di GLS, in 24 ore circa per il nord e il centro Italia, in 48 ore circa per il sud Italia e in 72 ore circa per le isole.

Cosa devo fare quando arriva il corriere?

Ogni nostro pacchetto viene inserito in una doppia busta sigillata che non è possibile aprire senza che sia chiaro il tentativo di furto. Nonostante abbiamo scelto un corriere estremamente valido e professionale ti chiediamo di controllare attentamente l'integrità del pacco (busta o scatola che sia) non appena GLS te lo consegnerà. Infatti dopo la firma per accettazione saremo impossibilitati a rivalerci, tramite assicurazione, per eventuali danni o problemi legati alla spedizione. Ecco perché se hai un solo dubbio devi firmare con riserva, indicando chiaramente il problema per poi contattarci ed avvisarci subito.

Come posso ricercare il mio ordine?

Ogni volta che il corriere GLS prende in carico una spedizione ci fornisce un numero identificativo del pacchetto. Non appena riceveremo il numero di tracking te lo faremo avere tramite mail così che tu possa verificare tutti gli spostamenti e gli eventuali tentativi di consegna.

I prodotti sono danneggiati: devo arrabbiarmi?

E' molto raro, ma può capitare. E non serve arrabbiarsi! Ricorda invece di analizzare con attenzione il pacchetto e la busta prima di porre la firma per l'avvenuta consegna, e di indicare al corriere (per iscritto!) qualsiasi problema o ipotetica manomissione, firmando "con riserva". Nel caso invece il pacco sia integro, ma il gioiello non fosse comunque a posto devi contattarci subito per verificare insieme e decidere cosa fare. I prodotti sono sempre nuovi e originali, inoltre vengono attivati e provati singolarmente poco prima della spedizione, insomma... dev'essere davvero sfortuna!

Spedite anche fuori dai confini italiani?

Al momento non effettuiamo spedizioni internazionali per gli ordini ricevuti dal sito. Tuttavia, se vivi o risiedi all'estero e desideri acquistare da noi un gioiello o un orologio puoi semplicemente contattarci per decidere insieme la modalità di pagamento e spedizione più adatta al tuo caso. La Repubblica di San Marino e Città del Vaticano vengono considerate Italia.

 Vorrei farvi un'altra domanda, come posso contattarvi?

Siamo disponibili per qualsiasi dubbio o questione: sentiti libero di contattarci in qualsiasi momento. Puoi scegliere fra la chat sul nostro sito web attiva sempre oppure nella sezione contattaci. 

Come posso prendermi cura del mio gioiello?

Tempo di lettura: 3 min.
I gioielli che indossiamo vivono con noi tutto lo stress della nostra giornata ed è bene sapere cosa fare per preservarli al meglio e farli durare più a lungo.

Per poter godere della bellezza dei Vostri gioielli più a lungo possibile, è importante seguire alcune regole fondamentali e molto semplici:
Conservate i gioielli in portagioielli o in un sacchetto di seta o di velluto, preferibilmente ogni gioiello va separato. Ciò serve a prevenirne l'ossidazione che viene accelerata da umidità ed irraggiamento solare.
I gioielli non devono essere esposti al contatto con prodotti chimici. Non indossare i tuoi accessori durante il bagno, mentre pratichi attività sportive o se si utilizzano prodotti corrosivi, basi o acidi forti come prodotti per la pulizia della casa, specie se non liquidi ma in paste la loro granulosità potrebbe essere come abrasivo sulle superfici lucide opacizzandole.
Il profumo può anche danneggiare i gioielli, e non va mai spruzzato direttamente sul gioiello. Perciò quando usi cosmetici ed in special modo profumi a base alcolica abbi l'accortezza di usarli prima e farli asciugare bene e solo dopo indossare i gioielli. Specialmente l'alcool dei profumi opacizza i metalli e li fa sembrare subito vecchi.
Da evitare assolutamente di indossare gioielli durante bagni alle terme, bagni sulfurei e piscine sportive con acqua trattata con il cloro. I diversi agenti chimici seppur naturali possono reagire con i metalli cambiandone radicalmente il colore. La maggior parte dei gioielli potrebbe essere danneggiata anche dall’acqua di mare, che può danneggiare il singolo metallo o pietre che sono montate sui gioielli.
Utilizzare un panno morbido asciutto o inumidito soltanto con acqua fredda per la pulizia ordinaria del gioiello.
I gioielli vanno puliti solo in soluzioni e con panni, specialmente adatti per questo scopo. C’è una vasta scelta di panni speciali, soluzioni e creme appositamente prodotti per la pulizia di gioielli. Se non siete sicuri, pulite il gioiello solo con un panno inumidito con acqua.
Sui gioielli non va mai applicata eccessiva forza.
L'oro non richiede una cura particolare regolare. Normalmente può essere pulito con acqua e con sapone aggiunto. Dopo la pulizia, va sciacquato con acqua pulita e asciugato.
I gioielli in argento richiedono la massima cura. I gioielli prodotti in argento devono essere tenuti in appositi sacchetti di velluto o di seta o in portagioielli. Il problema più comune dei gioielli in argento è la loro ossidazione. L'ossidazione dei gioielli in argento è un processo naturale, ma con una corretta manutenzione e cura può essere impedita ed i vostri gioielli saranno sempre come nuovi. Proprio a causa dell’ossidazione dei gioielli in argento, si tende in loro ad aggiungere rodio, che impedisce i processi di ossidazione e prolunga la bellezza e la lucentezza delle superfici d'argento. Ma neanche questo assicura che il loro color argento sarà invariabile bello e lucido. Questa è una reazione naturale del metallo in argento, non si tratta di un difetto di produzione. E’ possibile pulire questi gioielli con un “lucidatore d'argento”, da versare su un panno. In pochi minuti i gioielli in argento diventano come nuovi e splendidamente luminosi.
I gioielli in acciaio inossidabile non richiedono cure particolari. Sono realizzati in acciaio inossidabile di qualità. Si puliscono solo in acqua con il sapone. Dopo la pulizia basta solo sciacquarli e asciugarli. Dobbiamo stare attenti solo se il gioiello ha incollate o incorporate delle pietre, che a contatto con l'acqua si possono staccare.
Rispettando tali regole assicuriamo una lunga durata dei gioielli, per poter godere della loro bellezza al più lungo possibile, soprattutto se vogliamo, che un evento, un momento o una sensazione grazie a loro verrà ricordato al più lungo possibile.